lun 04/05/2026 - 17:08

Du 1er au 3 mai 2026, le programme FORCE-N, porté par l’Université numérique Cheikh Hamidou Kane et la Fondation Mastercard, a organisé cinq sessions de formation dans trois quartiers de Dakar : Djida Thiaroye Kao, Golf Sud et Wakhinane Nimzat. 1.090 participants, en majorité des femmes, y ont suivi deux modules sur la gestion de la relation clientèle et les compétences numériques essentielles.

Vendre plus et gagner en visibilité sur internet : c’est ce que des commerçants dakarois ont travaillé pendant trois jours dans le cadre du programme FORCE-N. Cinq sessions ont été organisées du vendredi 1er au dimanche 3 mai, dans des quartiers à forte densité commerciale : Djida Thiaroye Kao d’abord, Golf Sud le lendemain, Wakhinane Nimzat le dernier jour.

Deux modules se sont succédé tout au long du week-end. Le premier, animé par Anta Ballo, Ndeye Marieme Mbaye et Marie-Louise Diouf selon les jours, portait sur la gestion de la relation clientèle : accueil, fidélisation, négociation. Marie-Louise Diouf l’a posé sans détour devant ses participants : « Le client est le cœur de votre métier. » Les formateurs ont rappelé que le commerce sénégalais bascule progressivement vers le téléphone et les réseaux sociaux, ce qui oblige les vendeurs à soigner leur présence en ligne autant que leur accueil physique.

Le second module, confié successivement à Ahmadou Dia, Aminata Mbaye et Talla Kane, était centré sur la pratique. Les participants ont créé leurs fiches Google My Business, configuré WhatsApp Business pour automatiser les messages d’accueil, et produit leurs premiers contenus sur TikTok. Sur ce dernier point, Talla Kane a tenu à poser une règle simple, mais orientée sur l’efficacité : publier n’a de sens que si la publication attire des clients. Une séquence sur l’intelligence artificielle a bouclé le programme : via des outils IA, les participants ont généré des images, des logos et des visuels promotionnels sans recourir à un graphiste.

Diarra Dione, vendeuse de jus parmi les participantes, n’avait ni compte Google ni présence sur TikTok avant la session, faute de connaissances. Au sortir de la session à Wakhinane Nimzat, elle savait créer un logo, ouvrir ses comptes et gérer ses premiers échanges en ligne. « Je voudrais que toutes les femmes viennent poursuivre ces formations, parce qu’elles sont très importantes pour notre vie », a-t-elle dit.

La session était ouverte à tous les commerçants, mais la très grande majorité des participants était constituée de femmes. Les régions de Ziguinchor, Kolda, Sédhiou et Kaffrine accueilleront prochainement des sessions de formation. 

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