sam 31/01/2026 - 16:53

Du 30 janvier au 1er février 2026, le programme FORCE-N organise trois journées de formation à la Chambre de commerce de Dakar. Près de 900 commerçants participent à ces sessions centrées sur la relation client digitale, Google Business Profile, WhatsApp Business et les réseaux sociaux. Cette initiative s'inscrit dans un déploiement national qui vise à former 5.000 acteurs du commerce de proximité à travers 5 régions du Sénégal, après avoir déjà touché 3.500 livreurs et coursiers dans le cadre du volet employabilité du programme.

Du 30 janvier au 1er février, le programme FORCE-N organise trois journées de formation à la Chambre de commerce de Dakar. Près de 900 commerçants participent à ces sessions axées sur la gestion de la relation client et les outils numériques.

Cette initiative vise à outiller les acteurs du commerce de proximité face aux défis de la digitalisation. Les participants bénéficient d'une formation pratique portant sur la communication avec la clientèle, l'image de marque et l'utilisation d'outils numériques essentiels comme Google Maps, WhatsApp Business, les réseaux sociaux et l'intelligence artificielle.

Babacar Top, chargé d'employabilité à FORCE-N, justifie cette démarche par la nécessité d'accompagner les commerçants dans l'ère numérique. Avant de concevoir ce programme, l'équipe a consulté les associations et l'écosystème commercial pour identifier leurs obstacles et besoins réels.

“ La fiche Google Business constitue un élément central de la formation, explique M. Top. Plus de 70% des Sénégalais effectuent leurs recherches de produits et services sur Google. Permettre aux commerçants d'être identifiables sur cette plateforme peut leur apporter une clientèle élargie”. La formation couvre également WhatsApp Business, TikTok et l'intelligence artificielle pour aider les commerçants à soigner leur image professionnelle.

Oumar Cissé, directeur exécutif de l'Association des commerçants et industriels du Sénégal, souligne l'évolution des habitudes de consommation. “Les déplacements sont devenus difficiles avec les embouteillages et le manque de temps, dit-il. Les clients commandent désormais depuis leur domicile et se font livrer, principalement via les réseaux sociaux. Cette formation permet aux commerçants de maîtriser ces nouveaux canaux de communication avec leur clientèle”.

Ces sessions à Dakar s'inscrivent dans un déploiement national plus large. Après avoir formé 3.500 livreurs et coursiers, FORCE-N a lancé ce parcours destiné aux commerçants. Les équipes sont déjà intervenues à Mbour et Thiès, et prévoient de poursuivre à Kaolack et Touba dans les prochains jours. Au total, le programme ambitionne de former 5.000 commerçants à travers six zones géographiques, incluant également Kaffrine.

L'initiative touche différents profils du commerce de proximité. Saer Tambédou, président de l'Association des jeunes marchands ambulants débrouillards du Sénégal, et Alioune Samb, commerçant et président d'honneur des marchands ambulants, figurent parmi les acteurs mobilisés. Leur présence illustre la volonté du programme de toucher l'ensemble de l'écosystème commercial, des boutiquiers établis aux vendeurs ambulants.